中聯國際船代組織“五星卓越服務鍛造”培訓

      創造卓越的客戶體驗是每一個企業最為核心的競爭力，也是移動互聯網時代企業能持久成功的基石。6月3日，公司在中南海悅酒店組織了“五星卓越服務鍛造”專題培訓。來自深圳聯代、中聯國際船代各部門、各口岸公司共計60余名同事參加了此次培訓。

      本次培訓邀請到了資深培訓師方明老師，方老師曾先后任職于美國萬豪、溫德姆集團旗下酒店，擁有18年國際品牌酒店的管理培訓經驗，是典型的實戰派講師。

  上午的培訓從體驗式游戲“太極生兩儀”開篇，引出了市場競爭日趨嚴峻，企業如何提升客戶服務的話題，方老師提出了關鍵概念：提高客戶體驗度，可以從兩個方面進行，優化客戶時間或美化客戶時光，并分享了自己對餐飲業卓越品牌“海底撈”近十年的所見所聞所感，讓學員深刻體味到服務的真諦。培訓期間，方老師充分發揮“顧問+教練”的作用，以啟發式提問為主，引導學員發現問題，剖析問題，提出解決方案。

小組成員群策群力，共同研討

學員進行精彩分享

  人人知道服務，卻不一定真的了解“服務”。下午的培訓方老師對“卓越服務”的理念進行了精彩講解，服務包括程序特性、個人特性兩大屬性，涵蓋了業務、人性、隱蔽三個層面。方老師提供了可操作的方法論，結合案例，深入淺出的講解了“秀出職業風采、識別客戶需求、滿足客戶期望、震撼客戶心弦、服務促成銷售”的5S卓越服務法則。培訓在有趣的案例分析和互動游戲中愉快進行。

情景模擬討論

學員積極回答問題

      本次是圍繞“商務禮儀”系列的第一個主題培訓，后續兩個主題培訓也將在今年逐步開展。培訓學習是短暫的，但培訓的結束是實踐的開始，通過學以致用轉化成果，向著更卓越的目標努力奮斗，逐步實現中聯船代的五星服務鍛造！